사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 說明(설명) 하시오
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작성일 22-11-17 21:06
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레포트/인문사회
사회복지행정에서 서비스의 질이란 무엇인지에 대하여 설명(explanation)하시오
I. 사회복지서비스 질의 定義(정이)
미국 marketing 학회에서는 서비스를 `판매를 위해 제공되거나 제품판매와 수반하여 제공되는 활동`이라고 定義(정이)하고 있다아 리간(W. J. Regan)은 서비스란 `상품 혹은 서비스를 구입할 때 함께 얻게 되는 무형의 만족 혹은 직접적으로 얻게 되는 무형의 만족`이라고 定義(정이)하고 있다아 코틀러와 브룸(Kotler & Bloom)은 `서비스란 본질적으로 무형성을 지니고 있으며, 어느 한 쪽에 의해 다른 쪽에게 제공되지만 어느 쪽의 소유로도 귀결되지 않는 행위나 성과를 말하며 그 생산를 어떤 물리적인 제품과 연관될 수 있고, 그렇지 않…(skip)
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