사회서비스 이연출 요약및 비평
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작성일 22-12-27 06:18
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오늘날의 무한경쟁시대에 기술 뿐만아니라 서비스의 마케팅기법도 중요하다.
ㅇ 서비스 분류 : 서비스의 포괄 의미론적 분류, 기능적·정서…(투비컨티뉴드 )
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서비스란 “고객에게 기쁨을 주기 위한 것”이다.
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사회서비스 이연출 요약및 비평
레포트/경영경제
순서
I. 서비스산업의 현상과 뜻
1. 현상 : 부드러움의 시대와 서비스의 물결
21世紀는 산업구조의 개편과 서비스의 증식이 확대 재생산되는 ‘정서화·연성화 사회’를 맞이하고 있다아 이에 따라 유동성은 경영경제 현장에서도 뚜렷이 볼 수 있는 현상이며 즉, 과거 인류가 농업혁명, 산업혁명을 경험한 것처럼 ‘서비스혁명’이 도래되었다. 하지만 우리나라의 경우 서비스산업의 분류체계의 미요약, 제조업 지향, 인식부족 등의 서비스에 대한 확고한 마인드가 부족한 실정이다. 선진국에서는 유형적인 물적 제품보다 인간상호간의 관계가 중시되는 제조업 중심의 경제에서 ‘서비스의 경제화’라는 새로운 서비스 경제가 이행되고 있다아
2. 서비스의 뜻 : 기쁨과 행복주기
ㅇ 경영경제적 서비스 : 이윤창출의 수단
ㅇ 정신심리적 서비스 : 기쁨과 행복
☞ 정신적 서비스 : 혼과 정신이 깃들여 있는 정성(精誠)산업
☞ 심리적 서비스 : 손님에게 기쁨, 애정, 심리적 만족을 느끼게 하는 것으로 서비스는 곧 마음이요, 정(情)이다.
