[경여학논문] 서비스 경영 전략(戰略) 과 사례(instance) 分析 / 서비스 경영 전략(戰略) 과 사례(instanc…
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작성일 23-01-31 21:43
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경여학논문 서비스 경영 전략과 사례 분석 / 서비스 경영 전략과 사례 분석 목 차
서비스 경영전략과 사례분석 목 차 제 1 장. 서 론 ---------...
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[경여학논문] 서비스 경영 전략(戰略) 과 사례(instance) 分析 / 서비스 경영 전략(戰略) 과 사례(instance) 分析 목 차
서비스 경영전략과 example(사례) analysis 목 차 제 1 장. 서 론 ------------------------------------------------------------ 1 제 2 장 서비스의 theory(이론)적 고찰 ---------------------------------------------- 1 제 1 절 서비스 품질 ----------------------------------------------------- 1. 서비스 품질의 definition . 서비스 품질의 측정(measurement) . 전반적 서비스 품질의 影響(영향)요인 제 2 절 서비스 물리적 증거(Physical Evidence) ---------------------------13. 서비스 물리적 증거의 definition . 서비스 스케이프의 유형 . 서비스 스케이프의 역할 제 3 절 서비스 접점(Encounter) ----------------------------------------- 17. 서비스 접점의 definition . 서비스 접점의 중요성 . 서비스 접점의 유형. 서비스 배달시스템과 상호작용관계. 서비스 접점의 삼각관계. 서비스 접점의 평가 제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계 ------------------------- 21 제 3 장 서비스 초우량 기업 example(사례) analysis -------------------------------------- 22 제 1 절 사우스웨스트 flight(항공) ---------------------------------------------- 22 제 2 절 노드스트롬 백화점 ---------------------------------------------- 24 제 3 절 리츠칼튼 호텔 -------------------------------------------------- 27 제 4 장 conclusion(결론) ------------------------------------------------------------- 30 ...
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